El departamento de RECEPCION es la tarjeta de presentación del hotel.
Es quien se encarga de realizar el registro y salida de los huéspedes, asignación de habitaciones, verificación de crédito de los huéspedes, ademas de proveer otros servicios como atención de huéspedes, reservaciones de habitaciones, etc.
ORGANIGRAMA DE RECEPCION
PROCESO DE REGISTRO (CHECK IN)
El proceso de check in se refiere a la entrada de los huéspedes al hotel y consta de los siguientes pasos.
Bienvenida
Se debe recibir al huésped con un saludo de bienvenida, llamarlo por su apellido y presentarse ante el.
Confirmación de la habitación
Se debe confirmar los datos de la habitación como tipo de habitación, numero de noches, hora de salida y numero de personas.
Información de la habitación
Se debe proporcionar de manera breve los aditamentos de la habitación al huesped.
Línea de crédito
Se debe realizar una preautorización de una tarjeta de crédito u deposito en garantía del huésped por cualquier incidente que pudiera ocurrir en la habitación.
Asignación de habitaciones
Esto se lleva a cabo de acuerdo al tipo de huésped, tipo de habitaciones, posibles problemas fisicos en el huesped.
EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN PROVEE OTROS SERVICIOS COMO:
Cambio de habitaciones.
Proveer informacion de sitios o lugares de la ciudad.
Despertador.
Reservar transportacion.
PROCESO DE SALIDA (CHECK OUT)
El proceso de Salida de huespedes se realiza siguiendo lo siguiente:
Preguntar como estuvo su estancia.
Saldar la cuenta del huesped.
A la salida del huesped se debe imprimir los cargos de los huespedes pendientes a pagar y preguntar de que manera desea realizar el pago de dichos cargos. Posteriormente se cobra y se da salida a la cuenta.
Verificar Warnings
Se debe verificar si existen avisos sobre el huesped ya sea algun cargo pendiente a cobrar que no este en su cuenta o un mensaje pendiente para el huesped.
Entregar pase de salida al Huesped.
Dar salida en sistema
Una vez que el huesped realizo su salida se procede a darle salida en sistema, esto para que los otros departamentos como Ama de llaves esten enterados de que la habitacion se encuentra vacia.
DEPARTAMENTOS CON LOS QUE GUARDA RELACIONE L DEPARTAMENTO DE RECEPCION.
Reservaciones
Bell Boys
Ama de Llaves
Seguridad.
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