ATENCION DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE HUÉSPEDES.

En la atencion de quejas y sugerencias de los huespedes hay cuatro aspectos que se deben tomar en concideracion.


MIRAR SIEMPRE A LOS OJOS.
Siempre que un huesped se acerce para exponer una queja o sugerencia se debe mantener el contacto visual, esto muestra interes en lo que el huesped esta diciendo y de igual modo se debe mostrar un grado de empatia en lo que el huesped le aqueja.


ESCUCHAR AL HUESPED.
Aparte de mantener siempre el contacto visual con el huesped, se debe escuchar atentamente lo que este dice, parafraseando con el huesped, de manera que se muestre real interes en lo que se nos comenta.


ATENDER LA SUGERENCIA DEL HUESPED.
Luego de escuchar lo que el huesped exponga, se debe atender y dar seguimiento lo que el huesped requiere, asegurandonos que quede resuelto y que el huesped quede satisfecho con la atencion que se le brinda.


AGRADECER POR LA SUGERENCIA O COMENTARIO.
Posterior a darle el seguimiento a lo que el huesped nos requiere, se debe realizar llamadas de cortesia al huesped agradeciendole sus comentarios y asegurandonos de su satisfaccion.