GLOSARIO RESERVACIONES

GLOSARIO DE CONCEPTOS EN RESERVACIONES.

AVERIGE RATE (TARIFA PROMEDIO)
Suma total del ingreso por renta de habitaciones en un día dividido entre la cantidad total de habitaciones ocupadas.


BOOKING
Reservación de una habitación. Reservaciones.


CANCELLATION REPORT
Reporte de cancelaciones de reservaciones.(se usa para la estadística diaria de ocupación y el pronostico de ocupación).


DAILY REPORT
Reporte diario de datos estadísticos de cantidades y porcentajes. (porcentaje de reservaciones, llegadas, salidas, no shows, cancelaciones, ) separados por tipo de habitaciones.


DAILY OCUPATION REPORT
Reporte diario de ocupación. Compara la ocupación real con la ocupación pronosticada.


FORECAST
Pronostico de ocupación del hotel para fechas determinadas. Este reporte es de suma importancia ya que es la base para los demás pronósticos, financieros, humanos, etc.


MINIMUM LENGTH OF DAYS
Estancia minima para la oferta de ciertas tarifas a grupos o agencias de viajes, esto es para asegurar un ingreso durante un periodo de poca ocupación.


NO SHOW
Es cuando el huésped no se presenta el dia de llegada indicada en su reservación.


OVERBOOKING
Sobreventa


OVER STAY O STAYOVER
Noches extras que el huésped se queda en el hotel después de lo indicado en su reservación.


REVPAR (REVENUE PER AVAIABLE ROOM) INGRESO PROMEDIO
Promedio de ingreso por habitación disponible. (Ingreso total en renta de habitaciones entre el Total de habitaciones del Hotel.)


RACK RATE (TARIFA DE MOSTRADOR)
Tarifa standard de una habitación para su renta al público.

RESERVACIONES

3. EL AREA DE RESERVACIONES

CONCEPTO DE RESERVACIONES

Es la acción mediante la cuál una persona solicita el alquiler de una o más habitaciones, de características determinadas durante unas fechas concretas, contándose las mismas por módulos de 24 horas, bajo un precio determinado.

En el plano clásico las reservaciones son efectuadas por personas que contactan a los hoteles para solicitar una habitación por un tiempo determinado. es decir, hay una interacción directa entre el cliente/huésped y el hotel.

Las reservaciones de este tipo se pueden efectuar por medio de una llamada telefónica, internet o personalmente en el hotel.

INTERMEDIARIOS

Los establecimientos de gran turismo, resorts u otros suelen captar las reservaciones por medio de intermediarios que son quienes se encargan de vincular al cliente con el establecimiento.

CLIENTE à AGENCIA DE VIAJES HOTEL

Esta forma de reservar permite a los hoteles tener ventajas ante la manera clásica de establecer las reservas.

- Garantizar un porcentaje alto de ocupación por medio de allotments

-Tener una menor “perdida” en la venta de habitaciones

Sin embargo, todos los hoteles siguen manteniendo el servicio de reservaciones de manera directa con los clientes

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

Es quien se encarga de captar y manejar las solicitudes de reservas, determina la disponibilidad del hotel, cotiza las tarifas de las habitaciones y de la toma y confirmación de las reservaciones.

El numero de personas que integran este departamento esta en función de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.

AGENTES DE RESERVACIONES

Los agentes de reservaciones deben estar debidamente capacitadas, no solo en el dominio de otro idioma extranjero, además debe tener una buena aptitud para las ventas, ya que gracias a la sugerencia del empleado, el cliente puede optar por una suite o por mas noches en el hotel.

GERENTE DE RESERVACIONES

El gerente de esta área es quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales atenderán las funciones de las reservaciones que lleguen por los diferentes medios.

RELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS

RECEPCION

El departamento de reservaciones tiene estrecha relación con Recepción ya que es este quien asigna y controla la distribución de las habitaciones en base a la información que entrega Reservaciones, asi como para casos de huéspedes especiales.

AMA DE LLAVES

Ama de llaves es quien atiende los requerimientos para las habitaciones de huéspedes especiales o distinguidos, esto por medio de los reportes que envíe Reservaciones.